Что считать дублем заявки
Дубль заявки — повторное обращение того же клиента по тому же продукту в пределах согласованного срока. Для отдела продаж это лишний звонок. Для партнёрской программы — вопрос денег: платить ли за повтор и если да, то кому.
Поиск дублей — одна из первых проверок заявки. Базовые условия валидации простые: контакт рабочий, регион и продукт целевые, заявка не повторяет уже полученную. Остальные критерии качества разобраны в руководстве лидогенерация, а здесь — только о повторах.
Дубль определяется правилом, а не очевидностью. Одна и та же пара заявок может быть дублем по одному правилу и двумя разными лидами — по другому. Поэтому правило записывают заранее.
Откуда берутся дубли
- Повторная отправка. Человек дважды нажал кнопку, обновил страницу или не дождался ответа и заполнил форму снова.
- Технический повтор. Система повторно отправила то же событие, например постбэк после сбоя связи. Такой повтор не должен создавать второе начисление, и это проверяют тестом при подключении.
- Клиент вернулся. Через несколько дней человек оставил заявку снова: с другого устройства или напрямую.
- Несколько партнёров. Клиент увидел предложение у двух партнёров и оставил заявку у обоих.
- Уже ваш клиент. Контакт есть в CRM: клиент уже покупал или ведёт переговоры с менеджером.
- Накрутка. Один человек или скрипт отправляет много заявок и меняет имя, почту или номер, чтобы повторы не совпадали.
Первые пять причин — обычная жизнь. Последняя — нарушение. Правило дублей должно отличать одно от другого, иначе вы либо переплатите, либо откажете честным партнёрам.
Как определить дубль: правила проверки
Правило дублей отвечает на три вопроса: по каким полям сравнивать, за какой период и в каком контексте.
- Телефон. Самый надёжный ключ для заявок. Номер сначала приводят к одному формату, чтобы «8 900…» и «+7 900…» считались одним номером.
- Email. Сравнивают без учёта регистра и лишних пробелов. Подходит там, где телефон не обязателен, например при регистрации.
- Окно времени. Период, в течение которого повтор считается дублем. Короткое окно ловит двойные отправки, длинное — возвраты клиента.
- Контекст. Тот же оффер или продукт. Заявки на кредит и на страховку от одного человека — обычно два разных лида.
| Правило | Что ловит | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Тот же телефон за короткий период | Двойные отправки формы | Не ловит возврат клиента через неделю |
| Тот же телефон или email за длинный период | Возвраты клиента и заявки у нескольких партнёров | Нужно решить, кому засчитать повтор |
| Сверка с базой CRM | Заявки клиентов, которые уже у вас есть | Нужна передача статуса из CRM |
| Похожие данные в разных заявках | Накрутку с изменёнными данными | Сходство не доказывает нарушение, нужен разбор |
Кому засчитать заявку
Самый спорный случай — одна заявка от двух партнёров. Подходы бывают разные. Важно выбрать один и применять его одинаково ко всем.
- Первому. Засчитывается партнёр, чья заявка пришла раньше. Правило простое и понятное партнёрам.
- По последнему переходу. Засчитывается партнёр, по чьей ссылке клиент пришёл перед заявкой. Так работает атрибуция по последнему клику.
- Никому. Если клиент уже был в вашей базе, заявка не оплачивается ни одному партнёру.
Чтобы применить любое из правил, нужно знать, откуда пришла каждая заявка. Связь заявки с переходом и партнёром хранят Click ID и SubID. Повтор от того же партнёра обычно просто не оплачивается: клиент был один.
Как прописать правило дублей в оффере
Если правило появится только после спора, партнёр воспримет его как отказ платить. Поэтому его записывают в условия до запуска — в правилах программы и договоре с партнёрами — и показывают в карточке оффера.
- Поля сравнения: телефон, email или оба.
- Окно времени, в течение которого повтор считается дублем.
- Кому засчитывается заявка, если её привели два партнёра.
- Что делать с заявками клиентов, которые уже есть в вашей базе.
- Статус и причину отказа, которые видит партнёр.
- Как партнёр может оспорить решение.
Дубли и накрутка заявок: роль антифрода
Накрутка заявок редко выглядит как точные повторы. Тот, кто накручивает, меняет имена, почту и номера, чтобы простое правило дублей их не поймало. Тогда повтор виден не в полях формы, а в том, откуда и как пришли заявки: с одного устройства, по одинаковому сценарию, через секунды после перехода.
В Affelora базовый модуль антифрода оценивает целевое действие вместе с кликом и потоком партнёра. Он ищет повторы, проверяет последовательность событий и связь заявки с переходом, смотрит на связи между событиями и повторяющиеся устройства у источника. Повторы и мультиаккаунты выявляются, если необходимые данные доступны.
Результат проверки — оценка риска, а не автоматический отказ. Решение по спорной заявке принимает ваш сотрудник до подтверждения вознаграждения, пока заявка в холде. Состав проверок зависит от подключённых данных. О заявках за вознаграждение — в руководстве мотивированный трафик, о защите в целом — на странице антифрод.
Частые вопросы
Что такое дубль заявки?
Повторное обращение того же клиента по тому же продукту в пределах срока, который согласован в оффере.
Как проверить лиды на дубли?
Привести телефон и email к одному формату, сравнить с заявками за окно времени и сверить с базой CRM. Похожие, но не совпадающие заявки разбирают отдельно.
Кому платить, если клиента привели два партнёра?
По правилу оффера: первому, по последнему переходу или никому, если клиент уже был в базе. Правило записывают до запуска.
Чем дубль отличается от накрутки заявок?
Дубль бывает честным: человек отправил форму дважды. Накрутка — намеренные повторы, часто с изменёнными данными, чтобы получить вознаграждение.
Кто решает, что заявка — дубль?
Рекламодатель по правилам оффера. В Affelora статус передаёт ваша CRM по API или постбэку либо ставит сотрудник.
