Что такое холд простыми словами
Холд — срок, в течение которого рекламодатель проверяет результат; пока действие в холде, вознаграждение за него не подтверждено и недоступно к выплате. Слово пришло из английского hold — «удерживать».
«На холде» значит, что действие уже зафиксировано, но решения по нему ещё нет. Партнёр видит его в статистике, сумма может отображаться как ожидаемая, но к выплате она недоступна. Когда проверка закончена, действие подтверждают или отклоняют.
Слово встречается и за пределами CPA: auto hold в автомобиле удерживает машину на тормозе, а холдом в банке называют временную блокировку суммы на карте. В партнёрском маркетинге холд означает только срок проверки результата партнёра.
Зачем рекламодателю срок проверки
Партнёр получает деньги за действие, а действие не всегда можно оценить в момент, когда оно совершено. Заявка выглядит корректной, но клиент не берёт трубку. Покупка оплачена, но через неделю оформлен возврат. Холд даёт время узнать, чем всё закончилось.
За время холда рекламодатель проверяет:
- реальность клиента — дозвон, совпадение данных, отсутствие признаков автоматизации;
- выполнение условий — гео, сумму заказа, тип клиента и всё, что указано в оффере;
- уникальность — не был ли клиент уже у вас и не пришла ли та же заявка от другого партнёра, подробнее об этом в руководстве дубли заявок;
- отмены и возвраты — не отказался ли клиент от покупки в срок, который дают ему закон или правила магазина;
- источник — не пришёл ли клиент из запрещённого канала или с накруткой.
Для партнёра холд — цена доверия. Он приводит клиентов на свой риск и соглашается ждать, но рассчитывает, что ожидание будет конечным и предсказуемым. Поэтому холд — компромисс: достаточно долгий для проверки и достаточно короткий, чтобы партнёру было выгодно работать с оффером.
Путь действия через холд
Названия статусов в разных программах разные, но этапы совпадают.
| Этап | Что происходит | Что с вознаграждением |
|---|---|---|
| Действие зафиксировано | Клиент оставил заявку или купил, платформа связала действие с кликом партнёра | Ожидается, но не начислено |
| В холде | Рекламодатель проверяет результат в своей системе | Не подтверждено и недоступно к выплате |
| Подтверждено | Проверка пройдена, решение передано в платформу | Начислено на баланс партнёра |
| Отклонено | Результат не соответствует условиям, указана причина | Не начисляется |
| Выплачено | Период сверен, компания провела перевод | Расчёт закрыт |
Холд заканчивается решением, а не выплатой. После подтверждения сумма попадает в начисления, а деньги партнёр получает по графику выплат. Это разные сроки, и в оффере их стоит указывать отдельно.
Как выбрать срок холда
Срок холда считают от того, когда вы надёжно узнаёте результат. Не от желания подольше держать деньги и не от сроков в соседних офферах.
- Заявка с дозвоном. Холд покрывает время на звонок и повторные попытки дозвониться.
- Покупка с доставкой. Срок доставки плюс период, в который клиент может отказаться от товара.
- Финансовый продукт. Время на решение по клиенту и оформление или активацию продукта.
- Подписка. Срок до первого платежа после пробного периода, если оплачивается именно он.
Несколько правил помогут не ошибиться.
- Указывайте холд в днях и дату, от которой он считается: от клика, заявки или заказа.
- Держите срок одинаковым для всех партнёров оффера, а исключения описывайте явно.
- Не делайте холд длиннее, чем нужно для проверки. Лишние недели отпугивают партнёров, которые закупают трафик за свои деньги.
- Если решение готово раньше срока, передавайте его сразу, не дожидаясь конца холда.
- Заранее решите, что происходит, если решение не принято в срок: действие подтверждается, проверка продлевается с уведомлением партнёра или вопрос разбирают вручную.
Что происходит после холда
К концу холда по каждому действию должно быть решение. Исходов три.
- Подтверждение. Вознаграждение переходит в начисления партнёра. Долю таких действий называют апрувом — подробно о нём в руководстве что такое апрув.
- Отклонение. Действие не оплачивается. Партнёр должен видеть причину из списка, который описан в оффере.
- Корректировка. Иногда подтверждённое действие отменяют позже, например если выяснилось мошенничество. Такие случаи и срок, в течение которого они возможны, прописывают в правилах программы заранее.
После решения наступает сверка. За период стороны сверяют список действий и статусов, оформляют документы, и компания проводит выплату. Если статусы передаются из CRM автоматически, сверка сводится к проверке итогов, а не к ручному сопоставлению таблиц.
В Affelora решения по заявкам приходят из вашей системы через API или постбэки, а начисления, баланс и акты партнёр видит в кабинете. Выплаты платформа не проводит: переводы делает ваша компания по правилам своей программы.
Как избежать споров по холду
Конфликты вокруг холда обычно повторяются.
- Холд продлевают без предупреждения. Партнёр планировал деньги к дате, а получил новое ожидание.
- Отклонения приходят разом. Весь месяц статусов не было, а в последний день половину действий отклонили.
- Причина отказа не указана. Партнёру нечего исправлять и нечем аргументировать.
- Статусы застряли. Решение принято в CRM, но не дошло до платформы, и действие висит «на холде» дольше срока. Как устроена передача — в руководстве что такое постбэк.
- Срок холда, дата отсчёта и порядок продления записаны в оффере.
- Причины отклонения — закрытый список с пояснениями.
- Статусы передаются автоматически, по мере принятия решений.
- У партнёра есть срок и понятный канал, чтобы оспорить отклонение.
- По спорному действию можно показать данные: время клика, заявку, основание решения.
Спорные действия лучше разбирать до подтверждения, а не после выплаты. В Affelora порядок проверки, статусы и возможную приостановку согласования задают для вашего проекта, а решение по спорному результату принимает ваш сотрудник.
Частые вопросы
Что значит «на холде»?
Действие зафиксировано, но рекламодатель ещё проверяет его. Пока действие на холде, вознаграждение за него не подтверждено и недоступно к выплате.
Сколько длится холд?
Единого срока нет. Он зависит от того, сколько времени нужно, чтобы узнать результат: дозвониться до клиента, дождаться конца срока возврата или оформления продукта. Срок указывают в условиях оффера.
Можно ли вывести деньги, пока действие в холде?
Нет. До подтверждения вознаграждения нет. После подтверждения оно попадает в начисления и выплачивается по графику программы.
Может ли рекламодатель продлить холд?
Только если такая возможность и её пределы описаны в правилах программы, а партнёр получил уведомление. Продление задним числом без объяснения — частая причина конфликтов.
Чем холд отличается от срока выплаты?
Холд — время на проверку и решение. Срок выплаты — график, по которому компания переводит деньги за уже подтверждённые действия после сверки.
