Какие условия объединить в договоре, правилах и оффере
Договор партнёрской программы закрепляет условия работы компании с партнёрами: за что партнёр получает вознаграждение, сколько, когда и в каких случаях не получает. Без записанных условий любой спор решается по памяти, а стороны помнят по-разному.
Разделите общие отношения, правила участия и параметры отдельных предложений. Свяжите документы ссылками: договор отсылает к правилам, правила — к условиям оффера. Порядок изменения ставки по одному предложению тоже закрепите заранее.
Это не юридическая консультация. Руководство помогает собрать список вопросов, но не заменяет юриста.
Текст договора, оферты и правил готовит ваш юрист с учётом продукта, отрасли и статуса партнёров.
- Договор или оферта. Общие правила отношений: стороны, порядок расчётов, документы, ответственность.
- Правила программы. Требования к партнёрам: где можно рекламировать продукт, что запрещено, как проверяются результаты.
- Условия оффера. Параметры конкретного предложения: целевое действие, ставка, гео, холд, срок оплаты.
Подробнее: Все руководства для владельцев программ
Как подключать участников: оферта и индивидуальные условия
Оферта подходит для подключения многих участников к единым условиям. Индивидуальный договор позволяет обсудить условия с конкретным партнёром. Эти способы можно сочетать: общая оферта для большинства и отдельные договоры для крупных участников.
Агентский договор — вид договора, который можно заключить через оферту или отдельным документом. Выбор зависит от роли партнёра: размещает ли он ссылку или участвует в продаже. Подходящую конструкцию определяет юрист.
В оферте определите действие акцепта — полного и безоговорочного принятия условий. Например, предусмотрите ознакомление с документом, отметку о согласии и отправку регистрационной формы. Это пример порядка подключения: его формулировку и способ подтверждения участника согласуйте с юристом.
По общему правилу договор заключён, когда компания, направившая оферту, получила акцепт партнёра. Основание — пункт 1 статьи 433 и пункт 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ.
Для фиксации принятой редакции сохраняйте текст оферты и связанных правил, номер версии, сведения об участнике и время принятия. Свяжите запись о согласии с этой версией, чтобы после обновления восстановить условия подключения. Такой порядок хранения предложите юристу и команде внедрения.
| Что выбираете | Вариант | Когда рассматривать |
|---|---|---|
| Способ заключения договора | Оферта | Много партнёров на одинаковых условиях: блогеры, вебмастера, клиенты-рекомендатели |
| Способ заключения договора | Индивидуальный договор | Крупные партнёры, особые источники и персональные ставки |
| Юридический вид договора | Агентский договор | Поиск клиентов, передача заявок, сопровождение сделки по поручению компании |
Подробнее: Организация агентской сети · Расчёт агентского вознаграждения
За какое событие начислять вознаграждение
Начисляйте вознаграждение за точно определённое событие: заявку, её одобрение, оплату или первый платёж — в зависимости от правил вашей программы.
Холд и срок выплаты — разные сроки, их лучше указывать отдельно.
- Целевое действие. Что именно оплачивается: заявка, одобренная заявка, оплата, первый платёж. Как фиксируется момент действия.
- Ставка. Фиксированная сумма или процент, от какой базы он считается, бывают ли персональные ставки.
- Валюта вознаграждения. В какой валюте определяется сумма и проводятся расчёты с партнёром.
- Холд. Сколько дней компания проверяет результат и чем проверка заканчивается.
- Закрепление клиента. Сколько действует переход по ссылке и кому засчитать клиента, если его привели двое или он уже есть в вашей базе.
- Лимиты. Есть ли ограничение по числу заявок и что происходит с заявками сверх него.
Подробнее: Как устроен период проверки · Условия отдельного предложения
Какие способы продвижения разрешить партнёрам
Разрешите конкретные источники продвижения и укажите ограничения для каждого. Чем точнее список, тем проще разобрать спор по конкретной заявке.
Последствие нарушения лучше записать рядом с запретом: заявки из запрещённого источника не подтверждаются.
Мотивированный трафик не всегда нарушение — если вы его разрешаете, опишите условия.
- Разрешённые источники. Сайты, соцсети, рассылки по собственной базе, контекстная реклама — с оговорками, если они нужны.
- Запреты. Реклама по названию бренда компании, спам, мотивированный трафик, обещания, которые вводят клиента в заблуждение.
- Креативы. Можно ли использовать свои материалы или только согласованные.
- Новый источник. Как партнёр сообщает о нём и сколько ждёт согласования.
Подробнее: Когда допустима мотивация клиента
Когда отклонять заявку и как рассматривать возражения
Отклоняйте заявки по основаниям, закреплённым в правилах; для возражений задайте срок, способ обращения и ответственного за решение.
Правило дублей стоит записать до запуска: кому засчитать клиента, если заявка пришла дважды.
- Основания отклонения. Дубль, недозвон, отказ клиента, несоответствие условиям оффера.
- Отмена после подтверждения. До какого срока возврат или расторжение отменяют вознаграждение и как это отражается: сумма не начисляется или удерживается из следующих начислений.
- Порядок спора. Сколько дней у партнёра на возражение, куда его направить и кто принимает решение.
Подробнее: Правила обработки дублей
Как связать сверку, документы и перевод денег
Укажите период сверки, документы для подтверждения вознаграждения и дату перевода денег. Отдельно определите требования для каждого статуса партнёра.
Налоги и документы для каждого статуса партнёра согласуйте с бухгалтером.
- Период сверки и дата выплаты. За какой период считается вознаграждение и когда приходят деньги.
- Минимальная сумма. Есть ли порог выплаты и что происходит с остатком ниже него.
- Документы. Акт за период или другой согласованный документ, данные для сверки.
- Статус партнёров. С кем вы работаете — физическими лицами, самозанятыми, ИП, компаниями — и какие документы нужны от каждого.
- Авансы. Выдаются ли и как засчитываются в следующих расчётах.
Подробнее: Сверка, акты и выплаты
Кто отвечает за контакты клиентов и рекламные размещения
Распределите между компанией и партнёром обязанности по передаче контактов клиентов и маркировке рекламы. Формулировки зависят от схемы работы, их готовит юрист.
- Данные клиентов. Если партнёр или агент передаёт контакты клиента, опишите, какие данные, на каком основании и в каком объёме он передаёт и кто за них отвечает. В ссылках и метках персональные данные не нужны — хватает технических идентификаторов.
- Данные партнёров. Какие сведения компания запрашивает при подключении и для чего.
- Маркировка рекламы. Кто получает идентификатор для рекламы партнёра, кто передаёт сведения о размещении и что происходит с заявками из рекламы без маркировки.
Подробнее: Обязанности по маркировке рекламы
Что считать накруткой и какие последствия закрепить
Определите признаки накрутки, порядок проверки и последствия нарушения: от отклонения заявок до отключения от программы.
Решение о нарушении лучше принимать до выплаты: вернуть выплаченное сложнее, чем не подтвердить заявку.
Внутренние правила проверки публиковать не обязательно — партнёру достаточно знать, что запрещено и чем это грозит.
- Что считается накруткой. Заявки самого партнёра, фиктивные клиенты, боты, повторные заявки, подмена источника.
- Кто и в какой срок проверяет результат до подтверждения вознаграждения и кто решает спорные случаи.
- Что следует за нарушением. Отклонение заявок, отмена начислений по ним, приостановка участия или отключение от программы.
Подробнее: Проверки накруток в Affelora
Как менять правила и проводить последний расчёт
Заранее определите срок предупреждения об изменениях, дату их вступления в силу и условия последнего расчёта.
Запишите, по каким условиям рассчитываются результаты, полученные до изменения, и как партнёр или компания прекращают участие.
Как связать условия договора с учётом в Affelora
В Affelora задайте условия оффера: целевое действие, ставку, гео и срок оплаты. Они показаны в каталоге кабинета партнёра: он читает их до того, как получит ссылку.
Отдельным партнёрам можно назначить персональную ставку, не меняя общие условия оффера. Дальше платформа ведёт учёт по этим условиям. Статусы заявок приходят из вашей системы по API или постбэку либо их ставит сотрудник. Начисления, баланс и акты партнёр видит в кабинете.
Внутренние правила проверки и признаки антифрода ему не показываются — только итоговый статус. Выплаты проводит ваша компания: платформа ведёт начисления и документы, а переводы делаете вы.
Текст договора или оферты готовит ваш юрист, а как партнёр знакомится с ним при подключении, согласуем при внедрении.
Продавец платформы Affelora и оператор данных обращений — индивидуальный предприниматель Бушов Анатолий Викторович, ИНН 744507680669, ОГРНИП 321508100389928.
Подробнее: Платформа для программы рекламодателя · Учёт начислений и документов · Условия и результаты в кабинете участника · Реквизиты и контакты продавца Affelora
Проверьте перед публикацией правил
- Целевое действие нельзя понять двояко.
- Ставка, холд и срок выплаты указаны отдельно.
- Есть список разрешённых источников и запретов.
- Описаны отмены, дубли и порядок спора.
- Указаны документы для каждого статуса партнёра.
- Распределены обязанности по данным и маркировке.
- Текст проверил юрист.
Вопросы о подготовке договора
Чем оферта партнёрской программы отличается от индивидуального договора?
Оферта рассчитана на присоединение участников к единым условиям. Индивидуальный договор обсуждают с конкретным партнёром, например для особых источников или персональной ставки.
Нужен ли агентский договор с партнёром?
Его рассматривают, когда партнёр по поручению компании ищет клиентов, передаёт заявки или сопровождает сделку. Подходящий вид договора выбирает юрист с учётом роли участника.
Что включить в правила партнёрской программы?
Оплачиваемое действие, ставку, срок проверки, источники и запреты, основания отмены, порядок спора, выплат и документов. Также определите, как меняются условия и прекращается участие.
Можно ли использовать руководство как готовый договор?
Это перечень вопросов для подготовки документов. Юридический текст договора, оферты и правил составляет ваш юрист.
