Договор, оферта и правила программы: в чём разница
Договор партнёрской программы закрепляет условия работы компании с партнёрами: за что партнёр получает вознаграждение, сколько, когда и в каких случаях не получает. Без записанных условий любой спор решается по памяти, а стороны помнят по-разному.
На практике условия раскладывают по трём уровням:
- Договор или оферта. Общие правила отношений: стороны, порядок расчётов, документы, ответственность.
- Правила программы. Практические требования к партнёрам: где можно рекламировать продукт, что запрещено, как проверяются результаты.
- Условия оффера. Параметры конкретного предложения: целевое действие, ставка, гео, холд, срок оплаты.
Уровни ссылаются друг на друга: договор отсылает к правилам, правила — к условиям оффера. Так проще менять ставку по одному офферу, не трогая общий документ. Порядок таких изменений тоже нужно записать — об этом ниже.
Руководство помогает собрать список вопросов, но не заменяет юриста. Текст договора, оферты и правил готовит ваш юрист с учётом продукта, отрасли и статуса партнёров.
Оферта, индивидуальный или агентский договор: что выбрать
| Вариант | Как устроена | Когда подходит |
|---|---|---|
| Оферта партнёрской программы | Компания публикует единые условия, партнёр присоединяется к ним при регистрации | Много партнёров на одинаковых условиях: блогеры, вебмастера, клиенты-рекомендатели |
| Индивидуальный договор | Условия обсуждают и подписывают с конкретным партнёром | Крупные партнёры, особые источники, персональные ставки |
| Агентский договор | Вид договора: агент за вознаграждение действует по поручению компании — ищет клиентов, передаёт заявки, сопровождает сделку. Заключить его можно и через оферту, и отдельным документом. | Агентские сети, B2B-продажи, продукты с длинным циклом сделки |
Оферта и индивидуальный договор — способы заключить договор, а агентский договор — его вид.
Формы часто сочетают. Основная масса партнёров работает по договору-оферте партнёрской программы, а с крупными заключают отдельный договор. Агентский договор с партнёром рассматривают, когда он не просто размещает ссылку, а участвует в продаже. Какая форма подходит вашей программе, решает юрист. Как устроены продажи через агентов, объясняют руководства агентская сеть и агентское вознаграждение.
Целевое действие, ставка и холд
Это ядро правил. Неясность здесь превращается в спор с первой же выплаты.
- Целевое действие. Что именно оплачивается: заявка, одобренная заявка, оплата, первый платёж. Как фиксируется момент действия.
- Ставка. Фиксированная сумма или процент, от какой базы он считается, бывают ли персональные ставки.
- Холд. Сколько дней компания проверяет результат и чем проверка заканчивается.
- Закрепление клиента. Сколько действует переход по ссылке и кому засчитать клиента, если его привели двое или он уже есть в вашей базе.
- Лимиты. Есть ли ограничение по числу заявок и что происходит с заявками сверх него.
Холд и срок выплаты — разные сроки, их лучше указывать отдельно. Подробнее — в руководствах что такое холд и что такое оффер.
Разрешённые источники трафика и запреты
Правила должны отвечать на вопрос, где партнёру можно рекламировать продукт. Чем точнее список, тем проще разобрать спор по конкретной заявке.
- Разрешённые источники. Сайты, соцсети, рассылки по собственной базе, контекстная реклама — с оговорками, если они нужны.
- Запреты. Реклама по названию бренда компании, спам, мотивированный трафик, обещания, которые вводят клиента в заблуждение.
- Креативы. Можно ли использовать свои материалы или только согласованные.
- Новый источник. Как партнёр сообщает о нём и сколько ждёт согласования.
Последствие нарушения лучше записать рядом с запретом: заявки из запрещённого источника не подтверждаются. Мотивированный трафик не всегда нарушение — если вы его разрешаете, опишите условия. Подробнее — в руководстве мотивированный трафик.
Отмены, корректировки и спорные заявки
- Основания отклонения. Дубль, недозвон, отказ клиента, несоответствие условиям оффера.
- Отмена после подтверждения. До какого срока возврат или расторжение отменяют вознаграждение и как это отражается: сумма не начисляется или удерживается из следующих начислений.
- Порядок спора. Сколько дней у партнёра на возражение, куда его направить и кто принимает решение.
Правило дублей стоит записать до запуска: кому засчитать клиента, если заявка пришла дважды. Разбор — в руководстве дубли заявок.
Порядок выплат и закрывающие документы
- Период сверки и дата выплаты. За какой период считается вознаграждение и когда приходят деньги.
- Минимальная сумма. Есть ли порог выплаты и что происходит с остатком ниже него.
- Документы. Акт за период или другой согласованный документ, данные для сверки.
- Статус партнёров. С кем вы работаете — физическими лицами, самозанятыми, ИП, компаниями — и какие документы нужны от каждого.
- Авансы. Выдаются ли и как засчитываются в следующих расчётах.
Налоги и документы для каждого статуса партнёра согласуйте с бухгалтером. Подробно о порядке — в руководстве выплаты партнёрам.
Персональные данные и маркировка рекламы
Эти разделы часто забывают, хотя вопросы по ним возникают уже в первые недели работы.
- Данные клиентов. Если партнёр или агент передаёт контакты клиента, опишите, какие данные, на каком основании и в каком объёме он передаёт и кто за них отвечает. В ссылках и метках персональные данные не нужны — хватает технических идентификаторов.
- Данные партнёров. Какие сведения компания запрашивает при подключении и для чего.
- Маркировка рекламы. Кто получает идентификатор для рекламы партнёра, кто передаёт сведения о размещении и что происходит с заявками из рекламы без маркировки.
Формулировки по данным и маркировке зависят от схемы работы, их готовит юрист. Как распределить обязанности в партнёрской цепочке, объясняет руководство маркировка рекламы партнёров.
Ответственность за накрутки и нарушения
Фрод — частая причина споров с партнёрами. Правила должны заранее ответить на три вопроса.
- Что считается накруткой. Заявки самого партнёра, фиктивные клиенты, боты, повторные заявки, подмена источника.
- Кто и в какой срок проверяет результат до подтверждения вознаграждения и кто решает спорные случаи.
- Что следует за нарушением. Отклонение заявок, отмена начислений по ним, приостановка участия или отключение от программы.
Решение о нарушении лучше принимать до выплаты: вернуть выплаченное сложнее, чем не подтвердить заявку. Внутренние правила проверки публиковать не обязательно — партнёру достаточно знать, что запрещено и чем это грозит.
Изменение условий и выход из программы
- За сколько дней партнёров предупреждают о новой ставке или правилах и с какой даты они действуют.
- По каким условиям рассчитываются результаты, полученные до изменения.
- Как партнёр или компания прекращают участие и как проходит последний расчёт.
- Целевое действие нельзя понять двояко.
- Ставка, холд и срок выплаты указаны отдельно.
- Есть список разрешённых источников и запретов.
- Описаны отмены, дубли и порядок спора.
- Указаны документы для каждого статуса партнёра.
- Распределены обязанности по данным и маркировке.
- Текст проверил юрист.
Как правила программы видит партнёр в Affelora
Правила работают, когда партнёр видит их во время работы, а не в давнем письме. В Affelora условия оффера — целевое действие, ставка, гео и срок оплаты — показаны в каталоге кабинета партнёра. Партнёр читает их до того, как получит ссылку. Отдельным партнёрам можно назначить персональную ставку, не меняя общие условия оффера.
Дальше платформа ведёт учёт по этим условиям. Статусы заявок приходят из вашей системы по API или постбэку либо их ставит сотрудник. Начисления, баланс и акты партнёр видит в кабинете. Внутренние правила проверки и признаки антифрода ему не показываются — только итоговый статус.
Выплаты проводит ваша компания: платформа ведёт начисления и документы, а переводы делаете вы. Текст договора или оферты готовит ваш юрист, а как партнёр знакомится с ним при подключении, согласуем при внедрении. Подробнее о платформе — на странице партнёрская программа рекламодателя.
Частые вопросы
Чем договор оферты партнёрской программы отличается от индивидуального договора?
Оферту компания публикует для всех, партнёр принимает её при регистрации, и её условия становятся обязательными для обеих сторон, как у подписанного договора. Индивидуальный договор обсуждают и подписывают с конкретным партнёром. Какая форма подходит, решает юрист.
Нужен ли агентский договор с партнёром?
Зависит от роли партнёра. Если он участвует в продаже — ищет клиентов, передаёт заявки, сопровождает сделку, — агентский договор рассматривают как один из вариантов. Если партнёр только размещает ссылку, условия обычно публикуют офертой, а какой договор в ней описать, решает юрист.
Что указать в правилах партнёрской программы?
Целевое действие, ставку, холд, разрешённые источники и запреты, основания отмены, порядок спора, выплат и документов, а также порядок изменения условий.
Можно ли менять условия после запуска?
Можно, если порядок изменений записан заранее: за сколько дней вы предупреждаете партнёров и с какой даты действуют новые условия. Результаты, полученные до изменения, обычно рассчитывают по прежним ставкам.
Где партнёр видит условия оффера в Affelora?
В каталоге офферов своего кабинета: целевое действие, ставку, гео и срок оплаты. Там же — статусы заявок, начисления, баланс и акты.
Можно ли использовать это руководство как договор?
Нет. Это чек-лист вопросов, а не юридический текст. Договор, оферту и правила программы готовит ваш юрист.
