Реферальный код:
что это и как компании учитывать приглашения.

Что означает код друга и зачем он компании01

Код друга и код вашего аккаунта — один инструмент с разных сторон: получатель использует чужое приглашение, а участник передаёт своё.

Код не требует перехода по ссылке, зато клиент должен сам заполнить поле. Например, A7K2 можно продиктовать по телефону, а LENA7K — показать в видео или напечатать на визитке.

При смене устройства или браузера клиент может ввести ту же комбинацию. Обратная сторона удобства — код легко переписать и распространить среди посторонних. Поэтому компании нужны правила применения и проверки перед начислением наград.

Подробнее: Как работает программа рекомендаций

Где показывать код участнику и принимать его у клиента02

Свой код участник находит там же, где реферальную ссылку: в личном кабинете, в приложении в разделе бонусов или «Пригласить друга», в письме после первой покупки. Часто код и ссылку показывают рядом: ссылку удобно отправить, а код — продиктовать.

Общее правило — ввести реферальный код до целевого действия. Если заказ уже оплачен, а код не указан, большинство программ приглашение не засчитывают: система не может подтвердить, что клиент пришёл по рекомендации.

Код обычно вводится один раз, и после регистрации заменить его кодом другого участника нельзя. Если поле не принимает код, проверьте раскладку и похожие символы: букву O и ноль, букву I и единицу.

Затем проверьте срок действия и условия: код может работать только для новых клиентов или только в отдельных регионах.

• При регистрации: поле «Код приглашения» рядом с телефоном или почтой.
• В корзине или при оплате: если награда связана с первой покупкой.
• В профиле после регистрации: только если программа разрешает поздний ввод.

Код, ссылка и промокод: что именно учитывать03

У реферального кода и ссылки одна задача — закрепить приглашение за участником. Код вводят вручную, а ссылка передаёт идентификатор при переходе. Обычный промокод нужен для скидки или бонуса покупателю и может быть общим.

Персональный промокод блогера совмещает обе функции: покупатель получает скидку, а партнёр — вознаграждение за покупку. Если код закреплён за участником, его следует учитывать как приглашение независимо от названия поля в интерфейсе.

Подробнее: Как устроен учёт переходов по ссылке

Когда нужен код, а когда удобнее ссылка04

Выбирайте инструмент по способу передачи рекомендации. Для сообщения удобна ссылка: получатель нажимает на неё и ничего не переписывает. В разговоре или подкасте короткий код проще передать на слух.

Если ссылка принадлежит одному участнику, а код — другому05

При совместном использовании ссылки и кода нужен приоритет. Клиент может перейти по ссылке одного участника, но ввести код другого. Часто приоритет отдают коду как сознательному выбору клиента; компания должна заранее закрепить выбранное правило в условиях.

До запуска определите срок действия, лимит применений и порядок отключения кода. Отдельно решите, что произойдёт при выходе участника из программы или нарушении правил. Покажите эти условия участникам, чтобы спор о приглашении не требовал решения задним числом.

Путь кода от выдачи до подтверждённой награды06

Учёт кода проще, чем учёт ссылки: нет перехода, cookie и перенаправлений. Но и данных меньше: система знает, что код введён, и не знает, где клиент его увидел. Вот что происходит внутри.

• Выпуск. Система создаёт уникальный код и закрепляет его за участником. Хороший код короткий и без похожих символов.
• Ввод. Клиент вводит код, а сайт сразу проверяет: существует ли код, действует ли он, не принадлежит ли самому клиенту.
• Запись. Код сохраняется в карточке регистрации или заказа — так же, как идентификатор перехода по ссылке.
• Подтверждение. Когда действие подтверждено — заказ оплачен, срок возврата прошёл, — статус вместе с кодом уходит в систему учёта.
• Начисление. Система находит участника по коду и начисляет награду по условиям программы.

Подробнее: Система учёта участников и вознаграждений

Как проверить, что код не потерялся в CRM07

Трекинг промокодов у партнёров устроен так же: код передаётся в систему учёта вместе с заказом, и продажи партнёра считаются по нему. Проверьте путь кода последовательно.

• Сохранение. Убедитесь, что принятый сайтом код записан в карточке регистрации или заказа.
• Передача в CRM. Проверьте, что код передан вместе с заказом и сохранён в CRM.
• Ручное оформление. Проверьте, что менеджер заполнил поле кода, если оформлял заказ вручную.
• Передача статуса. Убедитесь, что после подтверждения действия статус вместе с кодом поступил в систему учёта для начисления награды.

Как заметить утечку кода на сайты купонов08

Код легко переписать и опубликовать. Так персональные коды попадают на сайты с купонами, в подборки скидок и в поисковую выдачу. Участнику кажется, что программа работает: вводов много, награды растут. Для компании это двойной расход. Представьте клиента, который уже решил купить.

Перед оплатой он ищет промокод по названию вашей компании, находит чужой реферальный код и вводит его. Компания даёт ему скидку, а участнику платит награду, хотя никто никого не приглашал. Клиента привела ваша же реклама или репутация.

• резкий рост вводов одного кода без понятной причины
• код вводят клиенты из разных регионов, не связанные с аудиторией участника
• много вводов на шаге оплаты и почти нет переходов по ссылке того же участника
• код находится поиском по названию компании и слову «промокод»

Что делать с распространившимся кодом и наградами09

Если утечка уже случилась, не отменяйте награды задним числом без предупреждения: участник мог и не публиковать код сам. Замените код, объясните причину и примените новые правила с понятной даты. Сайты купонов бывают и официальными партнёрами компании — тогда для них пишут отдельные условия.

Работе с разными источниками продаж посвящено руководство по партнёрскому маркетингу.

• Запретить в условиях публикацию кода на сайтах купонов и в рекламе по названию компании.
• Ограничить число использований кода за период или выдавать одноразовые коды для друзей.
• Задать срок действия кода и заменять код, если он утёк.
• Начислять награду только за новых клиентов и после проверки.
• Выдавать партнёрам с большой аудиторией отдельные коды для каждой площадки.
• Регулярно искать свои коды по названию компании в поиске.

Подробнее: Работа с разными источниками партнёрских продаж

Что согласовать при внедрении кодов в Affelora10

В Affelora основа реферальной программы — ссылки и метки. Участник получает личную реферальную ссылку в кабинете, метки sub1⁠–⁠sub5 помогают различать площадки, а статус регистрации или оплаты приходит из вашей системы по API или постбэку. Если интеграции пока нет, решение ставит сотрудник.

Статистику, статусы приглашений, баланс и акты участник видит в кабинете, выплаты проводит ваша компания. Механику кодов — где клиент вводит код, как код попадает в заказ и в учёт, какие проверки нужны при вводе — обсуждаем при внедрении.

Она зависит от вашего сайта, приложения и процесса продаж. Что из этого доступно в вашем сценарии, проверим на показе продукта и зафиксируем до оплаты. Антифрод проверяет качество приглашений: повторы, связанные устройства и аномалии источника.

Результат — оценка риска, а спорное приглашение до начисления проверяет ваш сотрудник. Возможности платформы разобраны в разделе для запуска реферальной программы, а стоимость и состав работ — в разделе внедрения.

Подробнее: Возможности реферальной программы для бизнеса · Проверка приглашений перед начислением награды · Тарифы и состав внедрения · Руководства по настройке программ · О компании: оператор, реквизиты и контакты

Вопросы о поиске и применении кода11